Лучшие и худшие авиалинии и аэропорты 2019 года

Седьмое ежегодное исследование, проведенное AirHelp, выявляет критические точки для пассажиров на расширяющемся туристическом рынке.

Аэропорт Нью-Джерси считается худшим аэропортом США в ежегодных рейтингах AirHelp 2019 года, организации, которая специализируется на правах авиапассажиров и добивается компенсаций в случае задержек или отмен. 

Американские аэропорты в целом не очень хорошо себя чувствовали: международный аэропорт Хартсфилд-Джексон Атланта с самым высоким рейтингом занял 34-е место из 132 в мире. Ньюарк занимал самое низкое место в США - 116. Основная причина - задержки, связанные с погодой, говорит Хенрик Циллмер, генеральный директор AirHelp; они являются огромной проблемой для американских аэропортов по сравнению с европейскими.

«Если будет даже малейшее количество снега в JFK(*Международный аэропорт имени Джона Кеннеди), аэропорт закроется», - говорит Цилмер, имея в виду нью-йоркский центр, который занял 86-е место. Кроме того, качество обслуживания в США имеет место для улучшения, а длинные линии безопасности являются частой проблемой.

Аэропорты рассчитаны на основе трех факторов: своевременность работы, качество обслуживания, а также варианты питания и покупки. На первое приходится 60% балла, а на остальные критерии приходится по 20%. Данные AirHelp поступают от нескольких коммерческих поставщиков, наряду с собственной базой данных, а также 40 000 опросов пассажиров, собранных в 40 странах в течение 2018 года.

Первое место в рейтинге AirHelp занимают международный аэропорт Хамад в Дохе, международный аэропорт Токио Ханэда и международный аэропорт Афин(2-ое и 3-ее места соответственно), которые занимают первые места с момента начала рейтингов в 2015 году. Стоит рассмотреть общую картину каждого аэропорта при просмотре списка. Например, высокие оценки в Афинах поначалу озадачивали команду AirHelp, говорит Циллмер, пока вы не сочтете, что солнечная погода приводит к меньшим задержкам, а отдыхающие с большей вероятностью оставят положительные отзывы.

«Это хороший эффективный аэропорт, в нем есть много вещей, которые мне нравятся», - говорит Скотт Майеровиц, исполнительный редактор туристического веб-сайта Points Guy об Athens International. «В конце концов, вы не собираетесь выбирать пункт назначения, потому что у него отличный аэропорт, вы выбираете пункт назначения, потому что вы либо отправляетесь в это место на отдых, либо у вас там деловые встречи ».

«Аэропорт Ньюарк традиционно является с наихудшими показателями в стране, и путешественники избегают его из-за задержек», - говорит Майеровиц. 

Перегрузка по-прежнему остается самой большой проблемой, с которой сталкиваются аэропорты: в индустрии авиаперевозок наблюдается быстрый рост мирового туризма. По оценкам Всемирной туристской организации, число международных туристов в мире увеличилось на 6%, до 1,4 млрд. в 2018 году.

«Некоторые аэропорты быстро расширяются, но для большинства задержки остаются огромной проблемой, особенно в часы пик», - говорит Циллмер.

10 лучших аэропортов 2019 года:

1. Международный аэропорт Хамад, Катар 

2. Международный аэропорт Токио, Япония

3. Международный аэропорт Афин, Греция 

4. Международный аэропорт Афонсу Пена, Бразилия 

5. Аэропорт Гданьск имени Леха Валенсы, Польша

6. Международный аэропорт Шереметьево, Россия 

7. Аэропорт Чанги Сингапур, Сингапур 

8. Международный аэропорт Раджив Ганди, Индия

9. Тенерифе Северный Аэропорт, Испания 

10. Международный аэропорт Виракопос / Кампинас, Бразилия

10 худших аэропортов 2019 года:

123. Аэропорт Лондон Гатвик, Великобритания 

124. Аэропорт Билли Бишоп Торонто Сити, Канада

125. Аэропорт Порту, Португалия 

126. Аэропорт Париж Орли, Франция 

127. Аэропорт Манчестер, Великобритания 

128. Международный аэропорт Мальты, Мальта 

129. Международный аэропорт Анри Коанда, Румыния

130. Аэропорт Эйндховен, Нидерланды 

131. Международный аэропорт Кувейта, Кувейт 

132. Аэропорт Лиссабона Портела, Португалия

Среди 72 авиакомпаний, по которым компания располагает статистически значимыми данными, AirHelp оценила их по своевременности исполнения, качеству обслуживания и обработке претензий, причем каждая категория была одинаково взвешена.

Уже второй год подряд Qatar Airways входит в число лучших авиакомпаний, за которыми следуют American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines и Qantas в первой пятерке. В нижней части списка находились Ryanair, Korean Air, Kuwait Airways, а также авиакомпании EasyJet и Thomas Cook Airlines.

По словам Циллмера, улучшение погодных условий в целом привело к уменьшению количества сбоев рейсов в 2018 году. Это, возможно, способствовало тому, что American Airlines заняла второе место - большой скачок, учитывая, что авиакомпания заняла 23-е место в прошлом году.

«Я был немного удивлен, увидев Korean Air так далеко внизу», - говорит Майеровиц. «Это одна из лучших авиакомпаний Азии». Он продолжает удивляться и американским прыжкам, отмечая их борьбу за своевременную работу и удовлетворенность клиентов.

United Airlines и Delta Air Lines также были значительно выше в 2018 году, чем в 2017 году, занимая соответственно 16-е и 17-е места по сравнению с 37-м и 47-м. В то время как Aeromexico поднялась с 26-го на 3-е место, SAS Scandinavian Airlines поднялась на 4-е место с 36-го, а Air France поднялась на 15 позиций до 34-го места.

Одна из областей, в которой Циллмер говорит, что многие авиакомпании нуждаются в улучшении, - это операции по обработке претензий, которые аккуратно включаются в миссию AirHelp. Вместо того чтобы отменять рейс, как только становится ясно, что самолет не сможет лететь, многие вынуждают пассажиров ждать в аэропорту во время длительных задержек. «Они экономически не заинтересованы в том, чтобы посадить вас в другую авиакомпанию, чтобы доставить вас к месту назначения», - говорит он, надеясь, что подобные рейтинги могут пролить свет на то, как авиакомпании терпят неудачу, и мотивировать их на повышение уровня обслуживания.

Майеровиц соглашается: «В конце концов, рейтинг помогает компаниям и аэропортам стать лучше».

Вот лучшие и худшие авиалинии года с своевременными отчетами о работе.

10 лучших авиакомпаний 2019 года:

1. Qatar Airways (84% своевременное исполнение)

2. American Airlines (75%)

3. Aeromexico (78%)

4. SAS Scandinavian Airlines (73%)

5. Qantas (79%)

6. LATAM Airlines (77%)

7. WestJet (74%

8. Luxair (78%)

9. Austrian Airlines (71%)

10. Emirates (75%)

10 худших авиакомпаний 2019 года:

63. Adria Airways (67%)

64. Aerolineas Argentinas (80%)

65. Transavia (62%)

66. Laudamotion (51%)

67. Norwegian (70%)

68. Ryanair (65%)

69. Korean Air (69%)

70. Kuwait Airways (42%)

71. EasyJet (67%)

72. Thomas Cook Airlines (57%)