Как работает и зарабатывает деньги Glovo (Глово)

По мере распространения пандемии коронавируса, все бóльшим спросом стали пользоваться приложения по доставке. Рынок общепита начал свою обширную трансформацию, и теперь человеку не обязательно нужно идти в ресторан, чтобы поужинать, ведь под рукой есть смартфон и любое блюдо можно получить на дом в течение 30 минут.

В этой сфере у многих на слуху такие компании, как Uber Eats и DoorDash в США, Deliveroo и Wolt в Европе или Яндекс Еда в России, но также есть игроки, которые представлены сразу на нескольких континентах и здесь речь заходит об испанском Glovo (Глово). 

Компания, основанная в 2015 году в Барселоне 26-летним предпринимателем Оскаром Пьером, на данный момент представлена в 23 странах и объединяет своей доставкой почти 900 городов по всему миру. По завершению последних раундов привлечения инвестиций, компания оценивается в 1 млрд евро и входит в топ самых дорогих стартапов Европы в 2021 году.

Из стран СНГ, Glovo работает в Казахстане, Кыргызстане, Молдавии и Беларуси, также компания является ведущим игроком по доставке в Украине.

Однако многие люди задаются вопросом, как работают эти службы доставки и как они зарабатывают деньги? Как им удается доставлять блюда в самые короткие сроки? 

Так как все хотят есть только горячую и вкусную еду, доставка в этой сфере должна быть самой быстрой по сравнению с доставкой других предметов. Здесь стоит подробнее остановиться на бизнес-модели, которая работает в сфере доставки продуктов питания.

Как работает Glovo?

Glovo имеет четыре основных составляющих, которые формируют его бизнес:

— Клиенты (пользователи приложения и веб-сайта)

— Партнеры (рестораны, кафе, продуктовые магазины и другие заведения)

— Гловеры (курьеры)

— Локальные команды в каждой отдельной стране, которые настраивают и поддерживают все основные процессы в городах

Главным составляющим в доставке еды является радиус доставки, то есть допустимое расстояние от заведения до клиента. Этот радиус ограничен, как для партнеров и клиентов, так и для курьеров, чтобы не везти заказ из одного конца города в другой.

Клиенты

Зайдя в приложение Glovo клиенты видят ближайшие к ним рестораны и магазины из которых доступна доставка. Они могут заказать доставку «как можно скорее» или самостоятельно выбрать подходящее для них время.

Glovo доставляет не только блюда из ресторанов и продукты из магазинов, но также сотрудничает с аптеками, зоомагазинами, магазинами одежды и любыми другими заведениями, из которых можно что-либо доставить. Как правило, размер доставки не должен превышать 9 килограмм.

Пользователь может оплатить как наличными, так и банковской картой, но способ оплаты может отличаться в каждой отдельной стране или городе. После отправки заказа, клиент видит приблизительное время доставки его заказа, а как только ближайший Гловер (курьер) примет его заказ, он увидит его фото, контакты и реальное расположение на карте города.

Партнеры

Рестораны, кафе и магазины, которые начинают сотрудничать с Glovo, получают виртуальное присутствие на платформе. Они размещают свои блюда с фотографиями на сайте и в приложении. За это Glovo взимает комиссию, которая в среднем составляет около 30%.

Партнеры получают дополнительное количество заказов, которое порой поднимает их бизнес на абсолютно новый уровень, широкомасштабную рекламу и технологические усовершенствования в плане доставки. Теперь партнерам-ресторанам не нужно думать о процессе доставки своих блюд, всю работу на себя берет Glovo.

Гловеры

Испанская компания внимательно относится к курьерам, с которыми она начинает сотрудничать и далеко не каждый может получить статус Гловера. Курьеры проходят специальное обучение, прежде чем получить доступ к платформе. В приложении у них есть рейтинг, который непосредственным образом влияет на количество часов, когда они могут доставлять заказы. Курьеры с плохими показателями могут быть навсегда отключены от платформы.

Однако в Glovo стараются относиться к курьерам также, как и к собственным сотрудникам. Сейчас в компании разрабатывают образовательную платформу, на которой Гловеры смогут получать новые навыки и знания, а в дальнейшем собираются добавить целые курсы и программы, чтобы у курьеров была возможность сменить вид деятельности, если они этого захотят.

Бизнес-модель Glovo

Испанский стартап сочетает в себе сразу несколько бизнес-моделей (е-коммерции, агрегатора, маркетплейса и подписки). Основным видом деятельности, естественно, является доставка блюд и продуктов питания, где компания берет комиссию с каждого партнерского заказа, а клиенты платят определенную сумму за доставку.

Как Glovo зарабатывает деньги?

Комиссия у партнеров

Для подключение к платформе партнеры заключают с Glovo договор, где согласовывают размер комиссии, который стартап будет получать с каждого доставленного заказа. Размер комиссии может отличаться в зависимости от страны, города или уровня заведения. 

У Glovo с партнерами существует несколько вариантов сотрудничества. Это может быть прямое сотрудничество, когда Гловеры доставляют блюда из партнерского заведения, так и когда Glovo просто предоставляет заказы со своей платформы, а собственные курьеры заведения их доставляют. 

Плата за доставку

Когда Glovo приходит в новую страну или город, доставка для клиентов, как правило, остается бесплатной в течение какого-то времени. Но позже они начинают платить за нее, размер стоимости доставки зависит от каждого отдельного заведения и расстояния от партнера до клиента.

Доставка чего-либо или курьерский заказ

Клиенты могут заказать доставку «чего-либо», когда Гловер покупает какой-нибудь продукт или предмет в заведении или магазине, не являющимся парнером Glovo. Также клиент может сделать «курьерский заказ», чтобы, например, получить забытые дома ключи или отправить договор своему бизнес-партнеру. Большой популярностью пользуется отправка цветов в праздничные дни.

Подписка

У компании есть собственная ежемесячная платная подписка под названием «Glovo Prime». Клиенты платят за подписку и получают определенное количество бесплатных доставок, что может быть весьма выгодным, если человек часто заказывает еду на дом.

Darkstore (даркстор) и Dark kitchen (дарк китчен)

В некоторых отдельных странах Glovo развивает такие новые направления, как кухни без ресторанов и собственные продуктовые магазины.

Интеграция с брендами и рекламное сотрудничество

Стартап из Барселоны работает с обширным количеством мировых брендов, с которыми они делают совместные акции, как онлайн, так и офлайн. Также компания продает премиальное размещение (Bubble) для своих партнеров внутри приложения и на сайте.

Экология

Доставка на автомобилях и любом другом виде транспорта использующим ископаемое топливо оставляет свой грязный след. В свою очередь Glovo инвестирует значительные суммы средств в «зеленую экономику» и в каждом городе старается сотрудничать с большим количество курьеров на велосипедах или электротранспорте, также компания приглашает пеших Гловеров.

В декабре 2019 года Glovo объявило о своем намерении достичь углеродной нейтральности к концу 2021 года. В качестве первого шага к углеродной нейтральности они начали компенсировать 100% выбросов CO2, производимых транспортными средствами их курьеров. Компания делает это, инвестируя в «углеродные кредиты» через таких игроков, как Pachama, технологическую компанию, которая специализируется на мониторинге проектов лесовосстановления.

Будущее в сфере доставки

Доставка чего-либо в течение одного часа уже здесь и это направление будет только развиваться. Хотя многие компании по-прежнему остаются убыточными или выходят в небольшой плюс, дальнейшее развитие этого сектора экономики только укрепит их позиции на рынке. В ближайшем будущем доставка с помощью дронов и беспилотного транспорта может возвести компании, занимающиеся доставкой, на совершенно новый уровень.

• Узнать больше о бизнес-моделях других мировых компаний